L’UFR STAPS engage pour son public
L’UFR STAPS s’engage sur la qualité de service dans le cadre du programme national Services publics+ qui prend la suite du référentiel Marianne.
Ce programme repose sur 8 engagements centrés sur l’expérience usager pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.
#Efficacité
Nous nous engageons à vous donner une réponse immédiate ou à vous orienter vers le service adapté.
#Écoute
Nous sommes à votre écoute pour prendre en compte vos remarques et suggestions.
#AttenteRaisonnable
Nous faisons notre possible pour vous offrir un délai d’attente raisonnable pour les appels téléphoniques.
#AccueilUnique
Nous offrons un accueil unique pour tous les publics, que leur profil soit étudiant lycéens, actifs, partenaires extérieurs ou qu’ils viennent d’autres services de l’université.
#CourtoisieEtAccessibilité
Nous vous proposons un accueil courtois dans un espace agréable et accessible aux personnes en situation de handicap.
#AccueilOuvert
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 18h (sous réserve de modification pendant les vacances universitaires).
#ToujoursDispo
Nous assurons un service minimum pendant les vacances de la Toussaint, d’hiver et de printemps.
#InformationClaire
Nous publions nos horaires d’ouvertures et nos horaires d’affluence.
#Compétences
Notre équipe bénéficie d’une formation régulière.
#MiseÀJour
Nous mettons à jour nos supports de communication.
Résultats de l’enquête de satisfaction 2025
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L'UFR STAPS engage pour son public
L'UFR STAPS s’engage sur la qualité de service dans le cadre du programme national Services publics+ qui prend la suite du référentiel Marianne.
Ce programme repose sur 8 engagements centrés sur l’expérience usager pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.
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Nous nous engageons à vous donner une réponse immédiate ou à vous orienter vers le service adapté.
#Écoute
Nous sommes à votre écoute pour prendre en compte vos remarques et suggestions.
#AttenteRaisonnable
Nous faisons notre possible pour vous offrir un délai d’attente raisonnable pour les appels téléphoniques.
#AccueilUnique
Nous offrons un accueil unique pour tous les publics, que leur profil soit étudiant lycéens, actifs, partenaires extérieurs ou qu’ils viennent d’autres services de l’université.
#CourtoisieEtAccessibilité
Nous vous proposons un accueil courtois dans un espace agréable et accessible aux personnes en situation de handicap.
#AccueilOuvert
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 18h (sous réserve de modification pendant les vacances universitaires).
#ToujoursDispo
Nous assurons un service minimum pendant les vacances de la Toussaint, d’hiver et de printemps.
#InformationClaire
Nous publions nos horaires d’ouvertures et nos horaires d’affluence.
#Compétences
Notre équipe bénéficie d’une formation régulière.
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Nous mettons à jour nos supports de communication.Résultats de l'enquête de satisfaction 2025
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